УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Указанные ниже Условия использования, начиная со статьи «Термины», являются условиями использования сайта ArtisanArt. Некоторые мастера имеют собственные условия продажи, которые являются приоритетными по отношению к условиям ArtisanArt.
С данными условиями можно ознакомиться на этой странице.
1. Термины
ArtisanArt или Платформа – сайт www.artisanart.com, созданный компанией Shopart SPRL, предоставляет мастерам возможность представить свои изделия покупателям. Сайт также включает в себя тексты, написанные сотруднками Shopart или самими мастерами.
«Посетитель» – любой человек, который посещает одну их страниц платформы ArtisanArt, независимо от того, покупает он изделия или нет, является ли он мастером или нет.
«Покупатель» – любой человек, который покупает изделия на платформе ArtisanArt.
«Shopart» – Shopart SPRL, компания, управляющая сайтом www.artisanart.com. Находится по адресу: avenue Hergé, 7 (boite № 2), 1050 Bruxelles, Belgique. Компания зарегистрирована в Коммерческом суде Брюсселя под номером: BE 838 633 492. Связаться с отделом обслуживания клиентов можно по электронной почте по адресу: contact@artisanart.com.
«Мастер» – физическое или юридическое лицо, обладающее профессиональными умениями и навыками и использующее их для создания изделий, выставленных на продажу на платформе ArtisanArt.
2. Миссия платформы ArtisanArt
Компания Shopart разработала платформу ArtisanArt, чтобы продемонстрировать Посетителям изделия, созданные Мастерами, дать полную информацию о них и их творчестве, а также предоставить Мастерам наилучшие условия для онлайн продажи своих творений Покупателям.
Миссия платформы ArtisanArt – это:
i) предоставить мастеру несколько страниц, на которых он может выставить на продажу свои творения;
ii) объяснить посетителям в доступной форме, в чем состоят приемы и методы, используемые мастером для создания его произведений.
3. Цель
Указанные ниже Условия использования регулируют отношения между Shopart, Мастерами, Покупателями и Посетителями. Они применяются, в частности, к заказам, сделанным Покупателями конкретным Мастерам через платформу ArtisanArt.
Shopart имеет возможность адаптировать или изменить Условия использования в любой момент времени. К заказу применяются Условия использования, действующие на момент заказа.
Условия использования доступны на языках, используемых на веб-сайте.
Версия, предназначенная для Мастеров, доступна в модуле управления страницами, посвященным Мастерам. Эта версия может быть сохранена и воспроизведена путем печати.
4. Редакционный контент
4.1. Редакционный контент, разработанный Shopart
В рамках своей миссии по освещению изделий, предложенных Мастерами, их технологий работы, Shopart подготовил необходимый редакционный контент, описывающий карьеру Мастера, процесс создания его изделий, а также детально освещающий особенности технологии производства.
Имущественные права на редакционный контент принадлежат исключительно Shopart. Моральные права принадлежат авторам редакционного контента. Таким образом, Shopart является единственным обладателем прав на использование, воспроизведение, представление, публикацию, маркетинг и перевод, в том числе в целях рекламы или продвижения, осуществляемых от имени Shopart или от имени третьих лиц, любым образом, известным или неизвестным на сегодняшний день, в частности всеми каналами связи, ныне существующими и созданными в будущем, а также воспроизводимых на любых носителях, в любом формате, во всем мире и на весь срок защиты имущественных прав. Мастерам запрещено использовать данный контент без получения предварительного письменного разрешения от Shopart.
Мастер имеет право проверить содержание созданного Shopart редакционного контента, посвященного этому Мастеру, его умениям и его творчеству. Мастер также имеет право запросить любые изменения, которые сочтет необходимыми. Платформа не несет ответственность за достоверность информации о Мастере (его карьере, его умениях и творчестве) перед третьими лицами, включая Посетителей и Покупателей, так как редакционный контекст базируется на информации, предоставленной ArtisanArt самим Мастером.
Имущественные права, относящиеся к самой платформе ArtisanArt (в частности, техническая архитектура сайта, его логотип, навигация и т.д.) принадлежат Shopart.
Названные общие условия продажи не подразумевают передачу имущественных прав на Платформу Посетителям, Покупателям или Мастерам.
4.2. Редакционный контент, созданный Мастером
Чтобы наилучшим образом представить свои знания и умения на платформе ArtisanArt, Мастер, при желании, может дополнить редакционный контент, произведенный Shopart, своим собственным.
Мастер должен подтвердить, что именно он является обладателем имущественных прав на контент, который он хочет добавить на сайт ArtisanArt (о его карьере, его умениях и творчестве). Таким образом, компания Shopart не может нести ответственность в случае подачи третьим лицам жалобы о нарушении авторских прав.
Мастер обязуется не добавлять на платформу ArtisanArt контент оскорбительного, угрожающего, дискредитирующего, непристойного, вульгарного содержания, или информацию, провоцирующую нарушения общественного порядка и/или моральных норм.
В связи с тем, что Shopart не является автором, добавленного Мастером контента, компания обязана удалить оскорбительный контент только после получения уведомления от третьих лиц и, если проведенная Shopart проверка подтвердит справедливость этой жалобы.
5. Изделие
5.1. Информация об изделиях
Платформа ArtisanArt предлагает Посетителям информация об изделиях, предлагаемых для продажи, и соответствующий прейскурант, в который могут быть внесены изменения без предварительного уведомления.
Из-за уникальной природы изделий (выполненных в основном вручную, а потому имеющих некоторые отличия), фотографии, представленные на сайте, могут не соответствовать действительности.
5.2. Качество
Мастер гарантирует, что его изделия отвечают четырем следующим критериям качества:
- Мастер владеет особыми профессиональными навыками. Его творчество было отмечено премиями, наградами и почетными званиями. Ему было оказано доверие признанными авторитетами (например, музеями и учреждениями культуры; специализированными журналами; руководителями выставок ремесел, ярмарок; организаторами Дня открытых дверей в честь Европейского дня мастеров искусств и т.п.).
- Для создания своих изделий Мастер использует свои знания и умения, отточенные приемы и технику, новаторские приемы работы с материалом.
- Созданные изделия имеют художественную ценность. Они несут на себе отпечаток мастера, который их создал.
- Произведения могут быть выполнены в единственном экземпляре, быть частью небольшой серии или выпускаться малым тиражом.
Мастер обязуется не выставлять на продажу на платформе ArtisanArt дизайнерские изделия, то есть произведения, при создании которых процесс разработки идеи отделен от процесса производства.
Некоторые этапы работы мастера могут быть им переданы другому исполнителю (например, при создании украшений из драгоценных металлов для этапа обжима, нанесения позолоты или гравировки), но предложенное для продажи изделие должно быть создано мастером, который его разработал.
Мастер несет полную ответственность перед Покупателем за соблюдение вышеперечисленных критериев.
Shopart оставляет за собой право отказать в использовании Платформы тем Мастерам, которые не отвечают указанным критериям.
6. Заказы
Заказы осуществляются исключительно через платформу ArtisanArt.
Данные, сохраненные на платформе ArtisanArt при размещении заказа, являются доказательством транзакции между Shopart, Мастером и Покупателем.
Покупатель, разместив заказ, тем самым объявляет о своей полной правоспособности, позволяющей ему участвовать в заявленных условиях продажи.
Shopart оставляет за собой право отменить любой новый заказ Покупателя, с которым уже возникали проблемы по поводу оплаты предыдущего заказа. Shopart обязуется проинформировать данного Покупателя о причине отказа по электронной почте.
Когда Покупатель приобретает изделие на платформе ArtisanArt, он получает электронное подтверждение с номером своего заказа. Мастер также получает подтверждение этого заказа.
7. Оплата
Мастер имеет право устанавливать цену своих изделий. В случае изменения цены, действующей ценой для Покупателя является цена на момент заказа.
Цена изделия является суммой, запрашиваемой за изделие на момент подтверждения заказа.
Запрашиваемая цена не может быть снижена скидками, за исключением случаев получения промокода.
Оплата производится онлайн, любым способом, указанным на платформе ArtisanArt, включая кредитные карты VISA и MASTERCARD. Оплата кредитной картой осуществляется компанией Stripe в качестве доверенной третьей стороны. Информация о кредитной карте Покупателя защищается протоколом 3-D SECURE (в соответствии с международным стандартом).
Обратите внимание, что общие условия продажи Stripe являются приоритетными над условиями продажи на ArtisanArt в том, что касается механизма оплаты.
Как только система онлайн-оплаты, выбранная покупателем, подтверждает платеж, адресованный Shopart, Покупатель получает электронное подтверждение. Мастер также получает подтверждение оплаты.
Это подтверждение платежа имеет силу для обеих сторон.
Любой платеж, выполненный посредством кредитной карты, является действительным только после получения согласия платежной организации. В случае ее отказа заказ автоматически аннулируется. Покупатель и Мастер получают уведомление об отмене заказа.
8. Доставка
После того, как Мастер получает подтверждение об оплате заказа, он должен упаковать и отправить изделие по адресу, указанному покупателем.
8.1. Адрес доставки
Покупатель отвечает за достоверность информации, предоставленной им при заказе. Доставка будет осуществлена по адресу, указанному покупателем при заказе.
В случае ошибки в контактной информации или адресе доставки покупатель может попросить внести соответствующие изменения, связавшись со службой работы с клиентами Shopart в кратчайшие сроки.
Если запрос на изменение информации был получен до отправки заказа, то исправление будет внесено без дальнейших последствий.
Если же изделие уже отправлено, Покупатель обязан оплатить его сумму, включая доставку.
8.2. Способ доставки
Мастер может выбрать подходящий ему способ отправки своих изделий. Тем не менее, он обязуется предоставить Shopart электронный номер отслеживания посылки после ее отправки. Для любой доставки за пределами страны проживания Мастера Shopart может помочь ему с выбором перевозчика. Мастеру предлагается связаться с Shopart по адресу contact@artisanart.com.
8.3. Пошлина
Доставка заказа в страны, не входящие в Европейский союз, или за их пределами, может облагаться различными сборами и пошлиной, в частности таможенной пошлиной и НДС. Ответственность за эти расходы несет покупатель.
8.4. Сроки доставки
Мастер обязуется отправить заказ в течение 5 рабочих дней с момента получения подтверждения платежа. Когда он отправляет посылку, мастер должен ввести на соответствующей странице платформы ArtisanArt номер отслеживания посылки, предоставленный ему перевозчиком, а также указать предполагаемую дату доставки.
Покупатель автоматически получит подтверждение отправки с номером для отслеживания посылки. Таким образом, он может следить за этапами доставки посылки на сайте транспортной компании, выбранной Мастером.
Сроки доставки, указанные Мастером, включают в себя время подготовки заказа (упаковку, отправку) и период доставки перевозчиком.
Дата доставки является ориентировочной. Срок доставки рассчитывается, начиная с первого рабочего дня после подтверждения оплаты. Мастер приложит все усилия, чтобы уложиться в срок. Если мастер не может отправить заказ в указанные сроки, то он обязуется проинформировать Покупателя об этом через сайт ArtisanArt. Если посылка не будет доставлена более чем через 7 рабочих дней после указанного времени доставки, и, если эта дополнительная задержка не будет вызвана форс-мажорными обстоятельствами или действием Покупателя или перевозчика, Покупатель может попросить аннулировать заказ, связавшись с клиентской службой по электронной почте. В этом случае контракт по продаже будет считаться аннулированным с момента получения электронного письма. Shopart возместит Покупателю полную сумму его платежа.
Если заказ уже отправлен, но Покупатель все еще желает его отменить, стоимость отправки возврата должна быть оплачена Мастером.
9. Отсутствие на складе и возврат
Мастер отвечает за управление запасами своих изделий. Если Покупатель заказал изделие, которого уже нет на складе, и Мастер не имеет возможности его произвести, Shopart проинформирует Покупателя по электронной почте об отсутствии изделия на складе и предложит ему возврат общей суммы заказа или подарочную карту на эту же сумму. Если покупатель выбрал возврат средств, Shopart обязуется возместить эту сумму в течение 15 (пятнадцати) дней с момента, когда Покупатель сообщил о своем выборе по электронной почте. Каждая отмена заказа по причине отсутствия изделия на складе аннулирует передачу средств на счет Мастера.
10. Передача права собственности, перевод рисков
Передача Покупателю права собственности на изделия Мастера происходит в день полной оплаты стоимости заказа (включая все почтовые и налоговые пошлины при применении изъятия, предусмотренного в статье 1583 Гражданского кодекса Бельгии).
Однако перевод рисков за потерю и повреждение изделия вступает в силу в момент подписания покупателем извещения о получении заказа.
11. Несоблюдение условий заказа
Покупатель должен убедиться, что доставленное ему изделие соответствует его заказу до подписания извещения о доставке.
В случае обнаружения несоответствия Покупатель может указать свои претензии непосредственно на документе доставки, на котором ставит подпись. Рекомендуется сделать снимки, подтверждающие наличие несоответствия.
В случае констатации серьезной проблемы (упаковка порвана, посылка вскрыта, изделие отсутствует или повреждено. Данный список может быть дополнен), Покупатель должен отказаться от получения посылки, указав причины своего отказа на документе доставки.
Проверка соответствия считается состоявшейся, если Покупатель или любое другое лицо, уполномоченное на получение посылки от имени Покупателя, подписывает документ доставки без каких-либо претензий.
В случае несоблюдения заказа Покупатель должен в течение трех рабочих дней с момента получения пакета предъявить свои претензии:
а) перевозчику – заказным письмом с подтверждением получения (сохранив копию подтверждения получения),
б) службе по работе с клиентами ArtisanArt.
Эта процедура призвана облегчить предъявление доказательства несоответствия заказа. Любые претензии, предъявленные после указанного срока или не зафиксированные на извещении о доставке в момент доставки, не будут приняты во внимание.
Shopart обязуется возместить расходы или произвести обмен изделия, которое не соответствует заказу покупателя. Из-за того, что Shopart выступает в качестве посредника, он ограничивает свою гарантию до уровня гарантии, предоставляемой перевозчиком. Покупатель не может рассчитывать на возмещение убытков, превышающих сумму заказа. Shopart не несет никакой ответственности за материальные или нематериальные убытки, которые потерпел Покупатель или третье лицо вследствие неправильного им использования приобретенного изделия.
Shopart может возместить почтовые сборы за отправку возврата при условии, что изделие будет возвращено в его оригинальной упаковке, в том же состоянии, в каком оно было получено Покупателем (письмо, присланное по почте, или электронное письмо с заявлением о несоответствии заказа и его фотографиями). Возврат будет произведен в соответствии с положениями статьи 13 данных общих условий продажи.
Если Покупатель выбирает возмещение затрат, а не обмен, Shopart обязуется возместить ему цену, включая все первоначальные затраты на доставку и стоимость возврата, при предъявлении Покупателем документов, подтверждающих оплату. Возмещение затрат производится в течение 15 (пятнадцати) дней со дня получения возвращенного Покупателем изделия, которое не соответствовало сделанному им заказу. Любой возврат из-за несоблюдения условий заказа отменяет перечисление доходов от соответствующей продажи на счет Мастера.
12. Право отзыва
Shopart предлагает дистанционные транзакции между Покупателями и Мастерами. Данные операции подпадают под действие закона от 14 июля 1991 года с поправками, внесенными законом от 6 апреля 2010 года. Согласно этому закону, Покупатель имеет право уведомить Продавца о том, что он отказывается от покупки, без штрафа и без объяснения причин, в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем доставки. Если срок истекает в субботу, воскресенье или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня.
В соответствии с пунктом 4 статьи 80 закона о коммерческой практике право отзыва не может быть осуществлено для изделий, в которые были внесены изменения в соответствии с пожеланиями Покупателя, или для изделий, созданных под персональный заказ.
Чтобы облегчить обработку возвратов в случае отзыва, Shopart рекомендует Покупателям обратиться в службу работы с клиентами, чтобы получить номер соглашения о возврате, который будет рассмотрен в приоритетном порядке.
Возврат в случае отзыва быть принят исключительно в том случае, если изделие будет возвращено в отличном состоянии, а именно не будет повреждено, в своей оригинальной упаковке, в сопровождении всех его аксессуаров, и сможет быть снова выставлено на продажу. Возврат изделия, поврежденного, использованного или загрязненного, отправленного без оригинальной упаковки или аксессуаров, будет отклонен.
В случае, если право отзыва будет подтверждено (условия возврата изделия были выполнены), Shopart возместит Покупателю все суммы, включая расходы по отправке возврата, при предъявлении соответствующих документов, в течение 30 (тридцати) дней, следующих за днем, когда право на отзыв было осуществлено. Возврат производится банковским переводом. Любой возврат по праву отзыва отменяет перечисление доходов от соответствующей продажи на счет Мастера.
В случае, если условия возврата изделия не были выполнены, посылка будет отправлена обратно Покупателю, и он обязан будет возместить все расходы на транспортировку.
13. Возврат
Shopart не несет ответственность за потерю отправленных Покупателем посылок. В данном случае мы настоятельно советуем при отправлении посылки воспользоваться опцией, позволяющей отслеживать возврат.
Так как отправленные Покупателем для возврата изделия находятся под его ответственностью, Shopart настоятельно советует приобретать при отправке изделий страховку, покрывающую риск нанесения ущерба изделиям во время их транспортировки, а также принять все необходимые меры для обеспечения оптимальной защиты изделий.
Все возвраты изделий в их оригинальной упаковке осуществляются с препроводительным заказным письмом с подтверждением получения. Отправление должно быть произведено на адрес Мастера, указанный на посылке.
Получив возврат, Мастер обязан проинформировать Shopart, чтобы компания могла приступить к возврату средств Покупателю.
14. Обработка персональных данных
Информация и данные о Покупателях и Мастерах, собранные Shopart, необходимы для осуществления заказов, сделанных Покупателями у Мастеров, а также для коммерческих отношений между Shopart и Мастерами. Эти данные могут быть переданы компаниям-посредникам, например, перевозчикам.
В соответствии с законодательством Бельгии о защите частной жизни эта информация обрабатывается и хранится в условиях, обеспечивающих ее безопасность.
Покупатели, Посетители, подписавшиеся на рассылку и Мастера, имеют право на доступ, изменение, исправление и удаление касающихся их данных.
Для этого надо отправить письмо Shopart SPRL по адресу: Hergé, 7 (boite № 2), 1050 Bruxelles, Belgique, указав свою фамилию, имя, адрес электронной почты, почтовый адрес и, по возможности, номер клиента, присвоенный Вам платформой ArtisanArt.
Дополнительную информацию Посетители могут найти в государственном реестре, обновляемом Комиссией по Защите Частной Жизни в Брюсселе.
Использование данных для последующих маркетинговых целей или персонализированной рекламы возможно исключительно после получения предварительного согласия Посетителей, Покупателей и Мастеров. Чтобы прекратить получать рассылку, маркетинговые сообщения или персонализированную рекламу от Shopart или его партнеров, просто отмените подписку.
15. Cookies
Платформа ArtisanArt также, как и другие веб-сайты, использует cookies (cookie – файл, который хранится на компьютере Посетителя). Этот файл отправляется сервером ArtisanArt и никаким образом не нарушает функционирование компьютера Посетителя. Он хранит запись о посещении сайта и информацию, связанную с этим посещением). Cookies служат для упрощения навигации на сайте и улучшения качества наших услуг. Посетители могут отказаться от установки cookies на их компьютер посредством изменения соответствующих настроек браузера.
16. Недействительность статьи и сохранение прав
В случае, если одна из статей общих условий продажи будет объявлена недействительной, неприменяемой или не имеющей место быть в данных общих условиях продажи, то все остальные статьи будут продолжать применяться. Условия использования действуют в соответствии с законодательством.
17. Форс-мажор
В случае форс-мажорных или непредвиденных обстоятельств выполнение всех или части обязательств Shopart, Мастером или Покупателем будет приостановлено. В качестве форс-мажорных или непредвиденных обстоятельств рассматриваются войны, беспорядки, эмбарго, забастовки, эпидемии, пандемии, блокирование общественных услуг связи или транспорта, сбои в телекоммуникационной сети, трудности с поставками и т.п.
Одна или все заинтересованные стороны должны проинформировать друг друга об этих обстоятельствах в течение семи дней со дня их начала. В случае приостановки выполнения заказа, в связи с вышеуказанными обстоятельствами, на более чем 15 (пятнадцать) дней с момента уведомления, заказ будет считаться аннулированным, а любые суммы, уплаченные Покупателем, будут возмещены ему Shopart в течение 15 (пятнадцати) дополнительных дней.
18. Вступление в силу и продолжительность контракта
Данный контракт вступает в силу в день, когда Мастер ставит галочку напротив «Я принимаю условия соглашения», заполняя регистрационную форму, позволяющую ему получить доступ к созданию страниц с информацией о нем, его карьере и изделиях на платформе ArtisanArt.
Мастер имеет право в любой момент дезактивировать все касающиеся его и его творчества страницы через свою учетную запись.
В случае длительного бездействия учетной записи ArtisanArt оставляет за собой право удалить ее, заблаговременно (15 (пятнадцать) календарных дней) уведомив об этом Мастера.
В случае жалобы и по законной причине (например, в случае публикации оскорбительного контента или нарушения экономических прав третьих лиц или в случае предложения на продажу изделия, которое не было выполнено Мастером), Shopart оставляет за собой право немедленно дезактивировать все страницы, касающиеся этого Мастера, на платформе ArtisanArt, уведомив его об этом по электронной почте.
19. Применимое право
Все статьи, содержащиеся в настоящих Условиях использования и все предоставляемые в нем услуги, регулируются законодательством Бельгии.
В случае возникновения спора или претензии рекомендуется обратиться в службу по работе с клиентами, чтобы найти взаимоприемлемое решение.
Стороны располагают сроком в 30 (тридцать) календарных дней с момента их обращения для мирного разрешения всех споров, возникающих между ними вследствие различий в интерпретации условий продажи.
Стороны принимают в рамках своих отношений электронные средства доказательства (например, электронные письма, копии экрана, резервные копии сайта, данный список может быть дополнен).
Любой спор, который не смог быть разрешен мировым соглашением, подпадает под юрисдикцию судов и трибуналов судебного округа Брюсселя (заседания проходят на французском языке).